Klanten bij UPC die de Horizon gebruiken blijven goeddeels ontevreden over de werking. De box is nu 10 maanden in gebruik, maar er blijven ergernissen. Zoals de trage werking en reactie op de afstandsbediening. Ook het regelmatig vastlopen van het ding is een grote ergernis.
In Friesland en Flevoland heeft de box onlangs een update gehad en de gebruikers een nieuwe, hopelijk betere, afstandsbediening. Met de ervaringen van deze klanten hoopt UCP de werking verder te verbeteren.
Blijft een feit dat je het gevoel krijgt dat ie veel te snel in de markt is gezet. Eerste gebruikers hadden dagelijks problemen, met name vastlopen. En je mag hem dan in bruikleen hebben, het blijft irritant als je weer analoog moet kijken op je flatscreen terwijl de box weer op staat te starten.