Bericht maar weer eens even sticky (22-03-17)
4 september 2016
Mijn hemel. Wat is de telefonische helpdesk van Ziggo sl… matig, zeg. Enige weken geleden belde ik ze al voor de instellingen in Haarlem voor ongecodeerde zenders. Geven ze doodleuk de gegevens voor…oud-Ziggo gebied. “Nee, meneer, dat is tegenwoordig hetzelfde”. Maar natuurlijk vind de ontvanger geen enkele zender… Ik thuis maar weer de gegevens opgezocht en een weekje later weer helemaal naar mijn kennis in Haarlem gefietst om het alsnog in te stellen. (helaas heb ik geen smartphone en hij geen internet/pc).

Gisteren wéér. Andere kennis (oud-Ziggo overigens) heeft de lokale omroepen niet via de digitale ongecodeerde ontvangst en een hoop FM zenders geven ruis. Gisteren maar weer eens gebeld. Duidelijk uitgelegd. “Meneer, wilt u de smartcard er eens uit halen?” Duuhhh, leg net uit dat er ongecodeerd wordt gekeken. Toen bleef het éven stil aan de andere kant van de lijn. Het was, sinds enkele weken, al de dérde keer dat we erover belden, dus ik stond nu op een monteur. Had al veel getest en de apparatuur en kabels waren uitgesloten als veroorzaker van het probleem.
Ben toch benieuwd wat de monteur doet. Zouden die überhaupt op de hoogte zijn van het ongecodeerde pakket? (netwerk-ID 4444 overigens)

Het blijft toch verdomd jammer dat medewerkers van telefonische helpdesks in het algemeen toch zo slecht op de hoogte zijn van de mogelijkheden/producten. Overigens heb ik met KPN betere ervaringen, maar ook daar…

En wéér. Op 14 september had ik weer even contact met de helpdesk nodig omdat ik er niet helemaal uitkwam bij mijn klantje.
Weer “ja maar meneer er zal ook een smartcard inzitten. Die zit achter het klepje”.
“Nee, we kijken hier ongecodeerd”.
” Maar dat is dan toch analoog?”.
Echt, het is droevig gesteld met die helpdesk. Niet eens op de hoogte van alles wat ze aanbieden en m.n. het ongecodeerde pakket met netwerk-id 4444. Ze noemen het nota bene KabelTV. Het heeft dus nog een naam ook. Ik zit zelf bij een andere provider…IK stap NIET over.