Volgens een door TotaalTV uitgevoerd onderzoek zouden medewerkers van klantenservices van de 5 grootste aanbieders slecht op de hoogte zijn. Met name werd gevraagd naar het zogenoemde Tweede scherm. Helaas maakt TotaalTV daar mijns inziens een fout. Onder het Tweede scherm wordt doorgaans een toepassing via de computer bedoeld die extra informatie en interactiviteit toevoegt aan een televisieprogramma. Gewoon tv kijken via computer, laptop, ipad (zoals geïnterpreteerd door TotaalTV) is toch wel wat anders. Zoek maar eens op ‘tweede scherm‘ bij Google. Daar vind je dan geen enkele hit m.b.t. zoals TotaalTV het interpreteert. Ik denk daarom dat de vraagstelling, zoals door TotaalTV toegepast in het onderzoek, waarschijnlijk verwarrend moet zijn geweest voor de medewerkers van de helpdesks.
 
Wat mij betreft klopt het resultaat dan ook niet helemaal. De laatste tijd heb ik toevallig veel contact gehad met de helpdesk van KPN en die medewerkers bleken juist heel goed op de hoogte. Ook voor oplossingen bij problemen.
 
Voor het live tv kijken via laptop, pc, ipad e.d. is volgens mij nog niet eens een term verzonnen, iedere aanbieder heeft het over “live tv kijken via de computer”.
Als in een uitzending over het Tweede scherm wordt gesproken is dat juist extra info. Ook kunnen kijkers daar meediscussiëren over het onderwerp bijvoorbeeld, meestal via tekst/toetsenbord. Denk maar eens aan het Tweede scherm bij SBS tegenwoordig, SBS-plus genaamd.